茶农购置茶机会维修困难:政府停产,配件难找

花5000多元钱购买的茶机,维修时由于找不到符合的配件更换,商家就此回绝维修。这样的做法是否合理?昨日,家住新昌县澄潭镇的茶农董师傅就遭遇了这样一件闹心事,买了不到4年的茶机由于厂家一句零配件厂家停产了,配件没有了而陷入了维修难。后经相关部门出面,问题才迎刃而解。原来国家有法则,即便厂家停产了,5年内还是要保证有零配件供给。2012年,董师傅在新昌县恒峰科技有限公司购买了一台茶机。这三年来,机器没出过什么大问题,可就在今年5月份,茶机突然罢工了。看着家庭还有一大堆青叶要处理,董师傅心急如焚,他第一时候联络了厂家售后效劳。维修人员上门检查后告诉他,是茶机驾驭开关的整个电路板坏了,极度需要更换。但这款茶机早已淘汰,生产电路板的政府也早已停止生产这个型号的配件,因此维修不了。一听这话,董师傅愣住了。心想:机器买了不到4年,如何就停产了呢?现在难道就只能眼睁睁地看着它报废?董师傅一气之下就拨打了12315进行投诉,希望相关部门能出面帮忙处置此事。接到投诉后,新昌县消保委的工作人员伴随董师傅来到该茶机生产政府理解情况。厂家还是维持表达,因为电路板不是他们生产的,而对方企业已停产这个型号配件,他们也无能为力。但消保委工作人员提议,依据《破费者权益保养法》及《局部物品修理更换退货责任法则》的有关规则,对于停产后5年内的产品,厂家必须保障其零配件供应,即延续供给适合技术号召的零配件。虽然该茶机其中的某个零件是其它厂生产的,但新昌的这家科学公司作为茶机的生产商,照样负有相较的责任,即保障5年内持续供给相应机型的零配件。消保委工作人员就此组织双方进行沟通协商,最后厂家提出可以为董师傅改装机器,待厂家拿出改装方案,列出有关耗费清单,供董师傅拣选。对于这样的成绩,董师傅表达采纳。日前,董师傅的茶机也已经维修好。不过,新昌县消保委工作人员就此提示花消者,在买电机、家电等设备时肯定要观察生产日期,生产日期和购买日期平常是距离越近越新鲜。此外,库存时候长的家电,就算没有使用,线路、组件也可能退化,万一厂家停产,还会面临绝版配件难找的维修尴尬。尽管厂家负有5年的保证责任,但打扰还是防止不了。

茶农购置茶机会维修困难:政府停产,配件难找